Мы используем банковский эквайринг и СБП. Данные карты вы вводите только на стороне платёжного партнёра или в приложении вашего банка. МЕСТА не хранит номера карт и CVV. Все платежи проходят по защищённому соединению. Если что-то кажется подозрительным - останавливайтесь и пишите нам.

Оплата бронирования - минимальный платёж, который закрепляет вашу бронь и даёт сигнал обеим сторонам «всё готово».

Способы:

1. Банковская карта — платёжная страница партнёра (обычно с подтверждением по 3-D Secure/пушу банка).
2. СБП — оплата по QR-коду или прямо в приложении вашего банка.

Дополнительные услуги (оборудование, уборка, экскурсии и т.д.) оформляются и оплачиваются вместе с бронью — одним процессом.

Важно: мы не принимаем переводы «на карту/кошелёк» и «на безопасный счёт». Всегда платите только внутри МЕСТА.

Арендодатель может приобрести Бонусный пакет через Личный кабинет. До оплаты в интерфейсе отображаются сумма платежа, количество начисляемых Бонусов, срок действия Бонусов и доступные способы их использования.

Оплата Бонусного пакета является оплатой сервисных возможностей Платформы МЕСТА. Бонусы не являются денежными средствами, электронными денежными средствами, платёжным средством, авансом, депозитом или обеспечительным платежом и используются только внутри Платформы по Правилам бонусной программы.

После успешной оплаты Бонусы начисляются на Бонусный счёт Пользователя. Если иное не указано в интерфейсе, начисление производится по курсу 1 рубль оплаты = 2 Бонуса.

По факту оплаты Бонусного пакета Оператор формирует кассовый чек в порядке, предусмотренном законодательством РФ о применении контрольно-кассовой техники.

• Без хранения реквизитов. Номера карт (PAN), сроки и CVV/CVC остаются у платёжного партнёра/в вашем банке.
• Шифрование TLS. Соединение защищено от вашего устройства до платёжного партнёра.
• Подтверждение операций. 3-D Secure/биометрия/пуш-подтверждение банка - чтобы заплатили именно вы.
• Минимизация данных. У нас сохраняются лишь служебные статусы и суммы - без реквизитов карт.
• Мониторинг 24/7. Мы отслеживаем аномалии и быстро реагируем на инциденты (см. SLA поддержки).
• Приватность. Все обращения обрабатываются по Политике конфиденциальности.

Возвраты делаем по правилам отмены. Мы инициируем перевод со своей стороны, а зачисление выполняет ваш банк/СБП.

Ориентиры по срокам:

• Карта/эквайринг: инициируем в течение 1–2 рабочих дней; банк может зачислять до 3–10 рабочих дней.
• СБП: обычно в день инициирования, но не дольше 3 рабочих дней.

Что прислать в поддержку для ускорения: ID брони, дату, сумму, способ оплаты и скрин/чек банка.

• Денежный возврат за приобретённый Бонусный пакет не производится после начисления Бонусов и/или начала использования соответствующих сервисных возможностей, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ или подтверждённого технического сбоя на стороне Платформы.
• Если при покупке Бонусного пакета денежные средства были списаны, но Бонусы не были начислены по технической причине, Оператор после проверки начисляет соответствующее количество Бонусов либо инициирует возврат платежа тем же способом, которым была произведена оплата.
• Если Бонусы были списаны за Открытие Заявки, но контактные данные по Заявке фактически не были предоставлены по подтверждённой технической причине на стороне Платформы, Оператор восстанавливает соответствующее количество Бонусов на Бонусном счёте Пользователя. Денежный возврат в таком случае не производится.

Проверяйте:

• сайт mesta.app, письма с домена @mesta.app, уведомления в приложении/почте, сообщения от официального Telegram-бота (после привязки в ЛК);
• что оплата идёт через платёжную страницу или через СБП, а не в чьём-то мессенджере.

Мы никогда не просим:

• полные реквизиты карты и CVV, PIN, коды из SMS/e-mail, пароли от банка/почты/мессенджеров;
• установить программы удалённого доступа;
• перевести деньги «на безопасный счёт» или «на личную карту сотрудника».

Остановите операцию и напишите нам через ЛК или на att@mesta.app. Чем раньше вы сообщите - тем быстрее поможем.

Платёж не проходит. Что попробовать? Проверьте лимиты и разрешение интернет-платежей, стабильность сети. Попробуйте СБП или другую карту, при необходимости - свяжитесь с банком.

Где посмотреть историю оплат и статусы? В Личном кабинете: все брони, статусы, чеки/квитанции и уведомления.

Когда откроются контакты второй стороны? Сразу после подтверждения брони - в ЛК и в письме/пуше.

Можно ли платить без карты? Да, через СБП (QR/приложение банка).

Личный кабинет → Центр поддержки (быстрее всего)

E-mail: att@mesta.app

Пн–Пт, 10:00–19:00 (МСК). Критические вопросы по платежам и безопасности мониторим 24/7.